DyCOC電話番号 メールでお問い合わせ
smartCTI伝ノ助

機能説明

smartCTI伝ノ助
ダイコックのCTIは、愛され続けて20年 2000年に発表されたCTIパッケージソフト「Memberディスプレイ」に代わる新しいCTI、「smart CTI 伝ノ助」。長年の実績があるからこそ、安心してお使いいただけます。 よりバージョンアップした伝ノ助は、光電話対応のインバウンドCTIシステムを簡単・安価に実現することができるCTIソリューションパッケージです。 既設の電話設備環境はそのままで利用可能であり、パッケージにバンドルされている顧客管理ソフトである「伝ノ助顧客管理」を利用することにより、即座にCTI顧客応対管理システムを実現することができます。

実用例

伝ノ助実用例

smartCTI 伝ノ助注目ポイント

着信履歴

着信履歴注目ポイント
特徴  着信履歴を一覧形式で全て確認することができます。 顧客区分による色分けや、備考、メモ等を一括して確認することがきるため、応対状況の全体像を把握をすることが可能です。 また、ソート機能、フィルター機能で履歴情報を絞り込みや、履歴から再度ポップアップ画面を表示することができるため、即座に顧客の詳細情報を確認することができます。

他システム連携

他システム連携
特徴   ポップアップフロー制御機能により、現在ご利用中の環境に合わせて設定することができます。 もちろん、現在ご利用中のシステムへの接続方法も以下の様に用途に合わせて豊富に備えていますので、カスタマイズ不要で導入することもできます。※1 もちろん、伝ノ助の標準でクラウド型顧客管理ソフトも標準で連動することができます。 1.ポップアップ情報を取得する連動  ・DB連動、JSON連動、Oracle連動 2.他システムへ情報を渡す連携機能  ・EXE連携、URL連携  3.着信情報を出力する出力機能  ・クリップボード出力、ファイル出力、メール出力 ※1 システム情報の開示状況によっては連動できない場合がございます。

システム連携説明図

システム連携説明図

伝ノ助顧客管理

伝ノ助顧客管理
特徴  「伝ノ助顧客管理」は、「smart CTI 伝ノ助 パッケージ」にバンドルセットされたシンプルで使いやすいクラウド型のWebアプリケーションです。 法人、個人の顧客管理機能に加え、応対履歴管理、スケジュール管理および関連ドキュメント管理など、顧客管理に必要十分な機能が備わっています。 ここで管理される顧客情報は「smart CTI 伝ノ助」の着信ポップアップ画面に表示されるだけでなく、ポップアップ画面での表示確認後に、そのまま顧客管理の詳細表示に連携されます。
法人顧客

法人データを管理

  • ・法人名
  • ・各種電話番号
  • ・各種住所
  • ・メール
  • ・ホームページ
  • ・業界
  • ・ステータス
  • ・社内担当者
会社に紐づけられた
  • ・用件
  • ・応対履歴
  • ・ドキュメント
その他

個人データを管理

  • ・氏名
  • ・各種電話番号
  • ・社内担当者
  • ・顧客分類
  • ・紹介者
  • ・写真
個人に紐づけられた
  • ・用件
  • ・応対履歴
  • ・ドキュメント
その他
個人顧客
応対履歴

応対履歴の管理

  • ・案件名
  • ・緊急度
  • ・法人名
  • ・社内担当者
  • ・完了予定日
  • ・ステータス
  • その他

CTIユニットボックス

伝ノ助CTIユニットボックス FPモデル [DNSKCTI-UB-FP]
PBX
・CTIサーバー(Windows 10)機器 ・CTIアダプター(VOIP SIP対応機能) ・内蔵データベース (My SQL) ・伝ノ助サーバー ※CTIサーバー環境がプリセットされています ※伝ノ助顧客管理はクラウドにあります
特徴  「伝ノ助CTIユニットボックス」は、CTI連動を実現するだけでなく、データベースを内蔵しているため、LAN環境の設定操作だけで、即座に伝ノ助を利用することができます。 標準で最大10クライアント使用可能です。

smartCTI 伝ノ助 機能一覧

CTI 機能一覧

着信ポップアップ
着信ポップアップ
電話着信時に顧客情報が一目でわかります。 ポップアップは3種類選ぶことができ、表示時間やボタン利用可否設定等細かくカスタマイズできます。
システム連携
応対メモ
ポップアップにて、メモをすぐに登録することができます。登録したメモは電話着信履歴にて一覧で確認できます。
顧客分類設定
顧客分類設定
顧客分類も自由に設定できます。顧客分類別に色設定もできるので一発で色で見分けることができます。
着信番号設定
着信番号設定
着信番号の名前、色設定が可能です。一発で色で見分けることができます。
電話着信履歴
電話着信履歴
着信した時間、電話番号、氏名等が残ります。 着信した電話に応対したか、未応対かが分かります。 それら項目ごとに並べ替えができます。
メールで担当者へ通知
メールで担当者へ通知
顧客の主担当者に電話があったことを、氏名、電話番号、その他項目をメールを送信します。

システム連携機能一覧

光ISDNアナログ
各種電話環境対応
光、ISDN、アナログ等どのような電話環境でも対応しています。
連動設定
豊富な連動
DB連動、WEB用にJSON連動、Oracle連動が可能です。 DBはSQLserver、Access、OleBC、ODBC、Oracle、MySQLの接続が可能です。
システム連携
他システム連携
その他にも、クリップボードやファイル出力、EXE起動やURL起動などで他システムとの連携が標準でできます。
連動設定
DB管理
DB管理ではバックアップも可能です。

オプション機能

通話録音機能
通話録音機能
通話録音は着信履歴から再生します。
ブラックリスト登録
ブラックリスト登録
顧客分類を細かく設定することで、迷惑電話の対策に繋がります。
営業電話対応
営業時間外対応
営業時間が終了した旨のメッセージが流せます。

伝ノ助顧客管理 機能一覧

法人データ管理
法人データ管理
法人名や顧客分類や各種電話番号や住所、HPのURLなど細かく管理することができます。
個人データ管理
個人データ管理
個人の氏名や各種電話番号など細かく管理することができます。法人データとの紐づけも可能です。
応対履歴
応対管理
ポップアップから、受け取った電話の応対管理が出来ます。案件名や担当者などを記録することが出来ます。
スケジュール管理
スケジュール管理
自分の予定表と共有の予定表で使い分けることができます。 活動だけではなくTODO等、仕事の管理も可能です。
ドキュメント機能
ドキュメント機能
FAX受信のPDFファイルを、顧客情報管理ドキュメントとして登録、閲覧できます。
CSVのインポート、エクスポート
CSVのインポート、エクスポート
CSV形式で顧客データのエクスポートや、インポートができます。簡単に顧客データを移行することができます。
クラウド
クラウド
顧客管理は全てクラウドで管理されています。
項目やリストの変更
項目やリストの変更
項目やリストの変更が可能です。内容だけではなく順番も自由にカスタマイズできます。
重複検索
重複検索
同じ名前や同じ会社で登録してしまいデータが重複してしまった時も検索できます。

カスタマイズについて

他システム連携
伝ノ助はプラグイン機能を持っており、必要に応じ部分的な機能の追加、カスタマイズを行う事ができるため、カスタマイズ費用を大幅に削減することができます。 例えば、「LINEに情報を連携してみたい」、「ICカードからの情報でポップアップしたい」等のご要望等ありましたらお問い合わせにてご相談下さい。